Nous avons posé 60 questions d’achat B2B, de « meilleur CRM pour petite entreprise » à « comment choisir un fabricant de PCB », trois fois en un jour dans Google, ChatGPT et Perplexity, et classé chaque site cité par type. Nous avons ensuite comparé les résultats aux réponses des mêmes moteurs aux questions d’achat.
Publié le 5 novembre 2026 · Données collectées le 5 novembre 2026 (trois passages, espacés de 10 à 20 minutes)
Part des réponses ayant cité au moins un site de chaque type, en moyenne des trois passages, avec le passage le plus bas et le plus haut entre parenthèses. La colonne de Google couvre les recherches qui affichaient un Aperçu IA (55, 56 et 57 sur 60 dans les trois passages).
| Type de source | Aperçus IA de Google | ChatGPT | Perplexity |
|---|---|---|---|
| Site propre du fournisseur | 89% (88–91) | 88% (84–92) | 97% (97–97) |
| Plateforme d’avis (G2, Capterra, Trustpilot…) | 17% (16–18) | 17% (15–21) | 28% (28–28) |
| Médias et éditeurs | 31% (27–33) | 37% (33–40) | 57% (57–57) |
| Blogs indépendants | 26% (25–27) | 31% (23–35) | 42% (42–42) |
| Annuaire ou place de marché | 13% (9–16) | 18% (17–19) | 27% (27–27) |
| Forum ou réseau social | 64% (62–67) | 4% (4–6) | 5% (5–5) |
| Vidéo (YouTube) | 77% (74–79) | 0% (0–0) | 0% (0–0) |
Les mêmes moteurs et réglages sur 60 questions d’achat le 22 octobre (notre étude sur les achats), à côté des résultats B2B. Dans l’étude sur les achats, G2 et Capterra comptaient comme des éditeurs ; ici ce sont des plateformes d’avis, de sorte que la part des médias B2B ne les inclut pas.
| Moteur | Site de fournisseur ou de marque | Médias et éditeurs | Forum ou réseau social | Vidéo |
|---|---|---|---|---|
| Aperçus IA de Google | 89 % achats : 53 % | 31 % achats : 84 % | 64 % achats : 67 % | 77 % achats : 83 % |
| ChatGPT | 88 % achats : 57 % | 37 % achats : 82 % | 4 % achats : 0 % | 0 % achats : 0 % |
| Perplexity | 97 % achats : 50 % | 57 % achats : 99 % | 5 % achats : 10 % | 0 % achats : 0 % |
Les trois moteurs et passages regroupés, part des réponses citant chaque type. Six catégories de logiciels, six catégories de fournisseurs et d’approvisionnement, cinq questions chacune.
| Catégorie | Site de fournisseur | Plateforme d’avis | Médias | Forum ou réseau social | Annuaire | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| logiciel CRM (référence établie) | 100% | 27% | 53% | 24% | 18% | 7% |
| prospection commerciale | 98% | 14% | 25% | 32% | 20% | 9% |
| conformité sécurité (récente) | 87% | 16% | 36% | 16% | 16% | 7% |
| infrastructure pour développeurs (récente) | 93% | 20% | 27% | 7% | 4% | 0% |
| ERP | 82% | 43% | 68% | 14% | 7% | 18% |
| RH et paie | 100% | 20% | 69% | 22% | 20% | 0% |
| fabrication sous contrat | 98% | 22% | 49% | 27% | 20% | 32% |
| fournisseurs d’emballages | 97% | 19% | 43% | 14% | 8% | 3% |
| fournitures et équipements industriels | 69% | 17% | 43% | 43% | 34% | 31% |
| approvisionnement en gros | 86% | 21% | 24% | 33% | 26% | 81% |
| logistique et 3PL | 100% | 14% | 51% | 27% | 22% | 24% |
| électronique et PCB | 86% | 20% | 18% | 41% | 36% | 27% |
Un lecteur d’une étude précédente a suggéré que les catégories de logiciels récentes puisent dans les forums parce que les éditeurs d’avis ne les couvrent pas encore, avec le CRM comme référence établie. Nous l’avons testé avec deux catégories récentes, la conformité sécurité et l’infrastructure pour développeurs. Cela ne s’est pas vérifié : 11 % de leurs réponses citaient un forum ou un réseau social, contre 24 % pour le CRM. Les plateformes d’avis apparaissaient dans 18 % et 27 %. Avec cinq questions par catégorie, lisez ces chiffres comme des tendances, non comme des taux.
Nous avons classé par titre les pages de fournisseurs citées par chaque moteur. Une page compte comme un classement ou une comparaison si son titre le dit (« best », « top 10 », « vs », « alternatives », « compared »). Sur les 12 questions « X vs Y », nous avons aussi vérifié si la réponse citait les sites propres des deux entreprises.
| Moteur | Pages de fournisseurs qui sont des classements ou des comparaisons | Réponses « X vs Y » citant les sites des deux entreprises |
|---|---|---|
| Aperçus IA de Google | 253 sur 548 (46 %) | 6 sur 36 |
| ChatGPT | Non mesuré : les titres de ses sources se limitent souvent à « Official website » | 25 sur 36 |
| Perplexity | 518 sur 979 (53 %) | 12 sur 36 |
En pratique, un acheteur B2B qui demande le meilleur outil obtient souvent une réponse construite en partie sur la liste d’un concurrent. Cette liste nomme d’abord le concurrent, et la réponse le cite comme source.
Lors de ce passage, 951 des 3 138 liens de citation des Aperçus IA (30 %) pointaient vers une redirection google.com avec une adresse chiffrée, et non vers la page citée. Le 22 octobre, aucun des 2 333 liens n’était dans ce cas. Chaque lien enveloppé affiche toujours le nom du site ; nous avons donc rapproché les noms des adresses des sites à partir des liens directs dont nous disposions, et classé d’après leur nom les quelques-uns que nous n’avons pas pu rapprocher. Quiconque suit les citations des Aperçus IA par URL devrait vérifier ce point.
Un lecteur de notre étude sur les achats a fait remarquer que des passages espacés d’une heure mesurent surtout la mise en cache, et a demandé si les sources tiennent après les mises à jour des moteurs. Nous avons reposé les mêmes 60 questions d’achat le 5 novembre, trois fois, dans les mêmes passages, et comparé les sites cités par chaque réponse à ceux du 22 octobre.
| Moteur | Mêmes sites une heure plus tard (22 oct.) | Mêmes sites 10 à 20 minutes plus tard (5 nov.) | Mêmes sites deux semaines plus tard |
|---|---|---|---|
| Aperçus IA de Google | 77% | 82% | 57% |
| ChatGPT | 48% | 53% | 37% |
| Perplexity | 99% | 98% | 62% |
Chaque chiffre est la part des sites cités lors d’un passage qui apparaissent aussi dans un autre passage de la même question, moyennée sur toutes les paires de passages : passages du même jour pour les deux premières colonnes, 22 octobre contre 5 novembre pour la dernière.
60 questions d’achat B2B que nous avons rédigées, 5 dans chacune des 12 catégories (CRM, données de prospection commerciale, conformité sécurité, infrastructure pour développeurs, ERP, RH et paie ; fabrication sous contrat, fournisseurs d’emballages, fournitures et équipements industriels, approvisionnement en gros, logistique et 3PL, électronique et PCB) : deux questions « meilleur », une « X vs Y », une « X vaut-il le coup » et une « comment choisir ». 46 des 60 ont un volume de recherche américain mesurable dans DataForSEO. Posées trois fois le 5 novembre 2026, entre 15 h 15 et 15 h 50, heure du Pacifique (à 10 à 20 minutes d’intervalle, soit plus rapproché que l’heure de notre étude sur les achats), depuis une localisation aux États-Unis : Google US sur ordinateur avec l’Aperçu IA chargé ; ChatGPT via la recherche de chatgpt.com (LLM Scraper de DataForSEO) ; Perplexity via l’API Sonar avec recherche web aux États-Unis (DataForSEO). Les citations sont comptées comme dans nos études précédentes : un site compte une fois par réponse. Les types de sites ont été attribués par une personne, d’après le domaine et le titre de la page ; toute entreprise qui vend dans ces catégories compte comme fournisseur, y compris les consultants et les agences. Les pourcentages portent sur les réponses ayant cité au moins une source.
Limites : un jour, un marché, des questions rédigées plutôt qu’un échantillon de recherches réelles, cinq questions par catégorie. La comparaison avec les achats utilise les données du 22 octobre avec une grille de types légèrement différente, comme indiqué plus haut. Les résultats d’API et de scraper peuvent différer de ce que voit un utilisateur connecté. L’API de Perplexity a renvoyé au plus dix sources par réponse. Les lignes brutes figurent dans le CSV.
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Surtout les sites propres des fournisseurs. Dans notre test, 88–97 % des réponses citaient au moins le site d’un fournisseur, selon le moteur, contre 50–57 % pour les sites de marque sur les questions d’achat. Les médias et éditeurs étaient cités dans 31–57 % des réponses B2B, bien moins que pour les achats.
Parfois. Les plateformes d’avis comme G2, Capterra et Trustpilot apparaissaient dans 17 % des réponses de ChatGPT et 28 % de celles de Perplexity, et dans 17 % des Aperçus IA de Google.
Dans les Aperçus IA de Google, oui : 64 % des aperçus citaient un forum ou un réseau social. ChatGPT et Perplexity rarement (4 % et 5 %). Les questions de fournisseurs et d’approvisionnement attiraient plus de citations de forums (31 % des réponses) que les questions sur les logiciels (19 %).
Depuis notre passage d’octobre, Google a commencé à envelopper certains liens de citation des Aperçus IA dans une redirection google.com qui masque l’adresse de la page citée. Le 5 novembre, 30 % des liens étaient enveloppés ; le 22 octobre, aucun. Chaque lien affiche toujours le nom du site.
Elles dérivent. Pour les mêmes 60 questions d’achat, Perplexity a cité 99 % des mêmes sites une heure plus tard mais 62 % deux semaines plus tard ; ChatGPT 48 % et 37 % ; les Aperçus IA de Google 77 % et 57 %.
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